Kundendienstbestimmungen

After-Sales-Richtlinie


Wir sind bestrebt, jedem Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, um die spezifischen Bedingungen bezüglich Stornierung von Bestellungen, Produktproblemen, Qualitätssicherung sowie Rückgabe & Erstattung zu verstehen.

Rückgabe & Erstattung

  • Rückgabefrist: Innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs können Sie eine Rücksendung und Erstattung beantragen, wenn Sie nicht zufrieden sind.
  • Rückgabebedingungen: Der/die zurückzusendende(n) Artikel muss/müssen unbenutzt sein, in der Originalverpackung, mit allem Zubehör und intakten und unbeschädigten Gratisbeigaben.

Lösung von Produktproblemen

Sollten Sie eines der folgenden Probleme mit dem erhaltenen Produkt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um eine angemessene Lösung zu finden.
  1. Falscher Artikel erhalten:
    1. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der von Ihrer Bestellung abweicht, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder eine erneute Lieferung an. Sie müssen den falschen Artikel zuerst zurücksenden.
  2. Beschädigter Artikel:
    1. Wenn der Artikel während des Versands beschädigt wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an. Sie müssen den beschädigten Artikel zurücksenden.
  3. Fehlender Artikel:
    1. Wenn ein Teil Ihrer Bestellung während des Versands fehlt, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder eine erneute Lieferung für den fehlenden Teil an.
  4. Kosmetischer Mangel:
    1. Wenn der erhaltene Artikel nicht-schadensbedingte kosmetische Mängel aufweist (z.B. Kratzer, Farbabweichungen), wird HTVRONT je nach Situation eine Entschädigung oder einen Ersatz leisten.
  5. Fehlendes Zubehör:
    1. Wenn Zubehör nicht vollständig mit der Maschine geliefert wird, senden wir das fehlende Zubehör nach. Wenn ein brandneues Produkt selbst Zubehör vermisst, können wir Ihnen die gesamte Maschine ersetzen.

Stornierung der Bestellung

  • Bestellungen können nach Abschluss der Zahlung nicht über die Website storniert werden. Bitte kontaktieren Sie sofort den Kundenservice für Unterstützung. Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
  • Erstattungsmethode: Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.

Qualitätsgarantie & Gewährleistung

  1. Garantieumfang:
    1. Die Maschine wird mit einer einjährigen Garantie ab Kaufdatum geliefert. Bei Fehlfunktionen, die durch nicht-menschliche Faktoren (Material- oder Verarbeitungsfehler) verursacht werden, wird HTVRONT Reparatur oder Ersatz leisten und die Versandkosten in beide Richtungen übernehmen.
    2. Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Reparaturkosten und die Versandkosten in beide Richtungen.
  2. Nicht-Garantiefälle:
    1. Probleme, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, unbefugte Änderungen oder die Nichtbeachtung der Wartungs-/Lagerungshinweise gemäß Handbuch entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
  3. Garantiedetails: Für detailliertere Garantiebedingungen beachten Sie bitte die spezifische "Maschinen-Garantieerklärung", die auf der offiziellen HTVRONT-Website veröffentlicht ist.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu den oben genannten Richtlinien haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
  • E-Mail: support-eu@htvront.com
  • Telefon: 18337496064
  • Servicezeiten: UTC-5, Dienstag bis Samstag, 9:00 Uhr - 18:00 Uhr Diese Richtlinie wird von HTVRONT festgelegt, der das Recht der endgültigen Auslegung behält. Sie kann ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Bitte beachten Sie die neueste Version auf der offiziellen Website.