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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HTVRONT. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support-eu@htvront.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können nach der Aufgabe nicht direkt über die Website geändert oder storniert werden. Um Ihre Lieferadresse zu ändern oder eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail (support-eu@htvront.com). Wir können keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen, sobald die Bestellung versandt wurde.
Hinweis: Rückerstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Was ist abgedeckt:

· Produkte, die im offiziellen HTVRONT Online-Shop gekauft wurden.
· Rücksendungen, die innerhalb von 15 Kalendertagen beantragt werden, beginnend um 00:00 Uhr am Tag nach Erhalt Ihrer Maschine. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten (sofern nicht durch eine Versandversicherung abgedeckt). Bitte kontaktieren Sie unser Team (support-eu@htvront.com) mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung zu initiieren.


*Wichtige Hinweise:
a. Alle Produkte, Verpackungen und Materialien müssen intakt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
b. Separat gekaufte Materialien und Werkzeuge können aus nicht qualitätsbezogenen Gründen nicht zurückgegeben werden.
c. Nicht rücksendefähige Artikel sind digitale Inhalte, Restposten und Auslaufprodukte.
d. Verantwortung für den Rückversand: HTVRONT übernimmt die Kosten für den Rückversand bei qualitätsbezogenen Problemen. Bei anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten.

Richtlinie für alle Maschinen:
· Sobald die Maschine benutzt wurde (das Reinigen und Aufbereiten gebrauchter Maschinen ist zeitaufwendig), werden Rücksendungen und Umtausch NUR bei Qualitätsproblemen akzeptiert. Unakzeptable Szenarien sind die Unfähigkeit, die Maschine zum Schneiden eigener Materialien zu verwenden, Unzufriedenheit mit der Farbe der Maschine, Bedienungsgewohnheiten, die nicht mit der Maschine kompatibel sind, etc.
· Tritt ein Fehler aufgrund der Nichteinhaltung der offiziellen Gebrauchs- und Wartungsmethoden auf, erlöschen Garantie- und Rückgabe-/Umtauschrechte.
· Erweitertes Rückgabezeitfenster: Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

*Hinweis:
· Wenn Sie unsicher sind, ob Sie die Maschine benötigen, verwenden Sie sie bitte nicht, da dies Ihre Rückgabe- und Umtauschrechte ungültig machen kann.
· Bitte führen Sie die notwendige Wartung durch und nehmen Sie keine unautorisierten Handlungen vor, da Sie sonst Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Garantierechte verlieren können.
· Bewahren Sie die Originalverpackung der Maschine auf, da deren Verlust den normalen Rückgabeprozess beeinträchtigen kann.


Was nicht abgedeckt ist:

· Produkte, die länger als 30 Tage (Rückgabe) oder 90 Tage (Ersatz) erhalten wurden.
· Das Produkt wurde nicht über HTVRONT-Kanäle erworben. · Das an HTVRONT zurückgesandte Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder Verpackungen, oder die Artikel wurden durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt. · Das Produkt wird nach allen entsprechenden Tests als fehlerfrei befunden. · Fehler oder Schäden werden durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Lagerung verursacht, wie z.B.: · unsachgemäße Handhabung; · Verwendung des Produkts für illegale Zwecke; · unsachgemäßes Ein- oder Ausstecken externer Geräte; · Stürze oder unsachgemäße externe Kollisionen; · Exposition gegenüber unsachgemäßen Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Laugen, Wassereintritt usw.; · Befall durch Insekten und Nagetiere oder Eindringen von Fremdkörpern, die zu Bruch, Staub, Beschädigung des Produkts oder von Teilen (wie Gehäuse, Komponenten, Verkabelung usw.) führen usw. · Fehler oder Schäden werden durch Installation, Reparatur, Änderung, Ergänzung oder Demontage durch Agenturen oder Personal verursacht, die von HTVRONT nicht autorisiert sind. · Änderung, Verfälschung oder Entfernung der ursprünglichen Identifikationsinformationen des Produkts oder der Komponenten. · Schäden werden durch unkontrollierbare externe Ereignisse (Brand, Überschwemmung, starker Wind oder Gewitter) verursacht. · Das erhaltene Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Bestätigung des Ersatzantrags durch HTVRONT an HTVRONT zurückgesandt.

3. Produktprobleme

*Falsche Produkte: Wenn die erhaltenen Produkte von dem abweichen, was Sie bestellt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des tatsächlichen Zahlungsbetrags oder versenden die richtigen Produkte erneut, nachdem Sie die falschen Produkte zurückgesandt haben. (Die erhaltenen Produkte richten sich nach den während der Verhandlung vereinbarten.)
*Beschädigte Produkte: Wenn Produkte während der Lieferung beschädigt werden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des tatsächlichen Zahlungsbetrags oder versenden neue Produkte erneut, nachdem Sie die beschädigten Produkte zurückgesandt haben.
*Verlorene Produkte: Wenn einige Produkte während der Lieferung verloren gehen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des tatsächlichen Zahlungsbetrags oder versenden sie erneut.
*Mangelhafte Produkte: Wenn das erhaltene Produkt einen optischen Mangel aufweist, werden wir Sie je nach tatsächlicher Situation entschädigen oder ersetzen.
*Fehlendes Zubehör: Wenn Maschinenzubehör nicht versandt wurde, werden wir es erneut versenden. Falls das Zubehör des neu eingeführten Produkts unvollständig ist, werden wir Ihnen je nach tatsächlicher Situation die gesamte Maschine ersetzen.
*Ist die Rücksendung vom Verbraucher verursacht, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die erhaltene Ware aufgrund unserer Gründe beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.
*Wird eine Rückgabe und Erstattung gewünscht, veranlassen wir die Erstattung nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels.

4. Qualitätsprobleme & Garantie

  • Garantieleistung
    Bei HTVRONT stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Für Maschinen, die in unserem offiziellen Online-Shop gekauft wurden, gilt eine 365-Tage-Garantie, die am Tag nach der Lieferung beginnt.

    Qualitätsprobleme & Support
    Wenn Ihr Produkt bei normaler Nutzung qualitätsbezogene Probleme aufweist, helfen wir Ihnen gerne weiter. Je nach Situation bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine geeignete Lösung an, um Abhilfe zu schaffen.
    Während der Garantiezeit übernehmen wir alle Hin- und Rückversandkosten, damit Sie ein sorgenfreies Erlebnis genießen können.

    Um einen reibungslosen und effizienten Support-Prozess zu gewährleisten:

    • Innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung: Wir werden Ihre Anfrage prioritär behandeln und schnelle Unterstützung leisten.
    • Nach 15 Tagen nach Lieferung: Wir bitten Sie freundlich, klare Fotos oder Videos des Problems zur Verfügung zu stellen, damit unser Team das Problem richtig beurteilen und bestätigen kann, bevor es eine Lösung anbietet.

     

  • Was nicht abgedeckt ist
    Unsere Garantie deckt keine Probleme ab, die aus Missbrauch, unsachgemäßer Handhabung, unautorisierten Modifikationen, unzureichender Wartung oder unsachgemäßer Lagerung resultieren.

    Service außerhalb der Garantiezeit
    Auch nach Ablauf Ihrer Garantie sind wir weiterhin für Sie da. Reparaturdienste sind verfügbar, wobei die anfallenden Service- und Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.


5. Lieferzeit

Lieferzeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass sich diese Frist im Falle eines Feiertags auf den nächsten Werktag verlängert.

HINWEIS: HTVRONT behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu interpretieren und zu ändern.