Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HTVRONT. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support-eu@htvront.com, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
1. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können nach der Aufgabe nicht direkt über die Website geändert oder storniert werden. Um Ihre Lieferadresse zu ändern oder eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail (support-eu@htvront.com). Wir können keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen, sobald die Bestellung versandt wurde.
Hinweis: Rückerstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Was ist abgedeckt:
· Produkte, die im offiziellen HTVRONT Online-Shop gekauft wurden.
· Rücksendungen, die innerhalb von 15 Kalendertagen beantragt werden, beginnend um 00:00 Uhr am Tag nach Erhalt Ihrer Maschine. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung (es sei denn, sie sind durch eine Versandversicherung abgedeckt). Bitte kontaktieren Sie unser Team (support-eu@htvront.com) mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung zu veranlassen.
*Wichtige Hinweise:
a. Alle Produkte, Verpackungen und Materialien müssen intakt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
b. Separat gekaufte Materialien und Werkzeuge können aus nicht qualitätsbezogenen Gründen nicht zurückgegeben werden.
c. Nicht rückgabefähige Artikel sind digitale Inhalte, Ausverkaufsartikel und eingestellte Produkte.
d. Verantwortlichkeit für den Rückversand: HTVRONT übernimmt die Kosten für den Rückversand bei qualitätsbedingten Problemen. Bei anderen Rücksendungen ist der Kunde verantwortlich.
Richtlinie für alle Maschinen:
· Sobald die Maschine benutzt wurde (Reinigung und Aufarbeitung gebrauchter Maschinen ist zeitaufwendig), werden Rücksendungen und Umtausch NUR bei Qualitätsproblemen akzeptiert. Unannehmbare Szenarien umfassen die Unfähigkeit, die Maschine zum Schneiden eigener Materialien zu verwenden, Unzufriedenheit mit der Farbe der Maschine, Bedienungsgewohnheiten, die nicht mit der Maschine kompatibel sind, etc.
· Tritt ein Fehler aufgrund der Nichteinhaltung der offiziellen Gebrauchs- und Wartungsmethoden auf, erlöschen Gewährleistungs- und Rückgabe-/Umtauschrechte.
· Erweitertes Rückgabezeitfenster: Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
*Hinweis:
· Wenn Sie unsicher sind, ob Sie die Maschine benötigen, benutzen Sie sie bitte nicht, da dies Ihre Rückgabe- und Umtauschrechte ungültig machen kann.
· Führen Sie bitte die notwendigen Wartungsarbeiten durch und nehmen Sie keine unbefugten Eingriffe vor, da Sie sonst Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Gewährleistungsrechte verlieren könnten.
· Bewahren Sie die Originalverpackung der Maschine auf, da ihr Verlust den normalen Rückgabeprozess beeinträchtigen kann.
Was ist nicht abgedeckt:
· Produkte, die länger als 30 Tage (Rückgabe) oder 90 Tage (Ersatz) nach Erhalt zurückgegeben werden.
· Das Produkt wurde über nicht-HTVRONT-Kanäle gekauft. · Das an HTVRONT zurückgesandte Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder die Verpackung, oder Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden. · Das Produkt wird nach allen entsprechenden Tests als fehlerfrei befunden. · Ausfall oder Beschädigung, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Lagerung verursacht wurden, wie z.B.: · unsachgemäße Handhabung; · Verwendung des Produkts für illegale Zwecke; · unsachgemäßes Ein- oder Ausstecken externer Geräte; · Stürze oder unsachgemäße externe Beschädigungen; · Exposition gegenüber unsachgemäßen Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Laugen, Wassereintritt usw.; · Befall durch Insekten und Nagetiere oder Eindringen von Fremdkörpern, die zu Bruch, Staub, Beschädigung des Produkts oder von Teilen (wie Gehäuse, Komponenten, Verkabelung usw.) führen usw. · Ausfall oder Beschädigung, die durch Installation, Reparatur, Änderung, Ergänzung oder Demontage durch Agenturen oder Personal verursacht wurden, die nicht von HTVRONT autorisiert sind. · Modifikation, Änderung oder Entfernung der ursprünglichen Identifikationsinformationen des Produkts oder der Komponenten. · Schäden, die durch unkontrollierbare externe Ereignisse (Feuer, Überschwemmung, starker Wind oder Gewitter) verursacht wurden. · Das erhaltene Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Bestätigung des Ersatzantrags durch HTVRONT an HTVRONT zurückgesandt.
3. Produktprobleme
*Falsche Produkte: Wenn die erhaltenen Produkte von Ihrer Bestellung abweichen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des tatsächlichen Zahlungsbetrags oder senden Ihnen die korrekten Produkte erneut zu, nachdem Sie die falschen Produkte zurückgeschickt haben. (Die erhaltenen Produkte unterliegen der Vereinbarung, die während der Verhandlung getroffen wurde.)
*Beschädigte Produkte: Wenn Produkte während der Lieferung beschädigt werden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des tatsächlichen Zahlungsbetrags oder senden Ihnen neue Produkte erneut zu, nachdem Sie die beschädigten Produkte zurückgeschickt haben.
*Verlorene Produkte: Wenn Produkte während der Lieferung verloren gehen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des tatsächlichen Zahlungsbetrags oder senden Ihnen die Produkte erneut zu.
*Fehlerhafte Produkte: Wenn das erhaltene Produkt einen optischen Mangel aufweist, werden wir Sie je nach Situation entschädigen oder es ersetzen.
*Fehlendes Zubehör: Wenn Maschinenzubehör nicht geliefert wird, senden wir es Ihnen erneut zu. Wenn das Zubehör für ein neu eingeführtes Produkt unvollständig ist, ersetzen wir Ihnen die gesamte Maschine je nach Situation.
*Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.
*Wenn eine Rücksendung und Rückerstattung erforderlich sind, veranlassen wir die Rückerstattung, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
4. Qualitätsprobleme & Garantie
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Garantieumfang
Bei HTVRONT stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Für Maschinen, die in unserem offiziellen Online-Shop gekauft werden, gilt eine 365-Tage-Garantie, beginnend am Tag nach der Lieferung.
Qualitätsprobleme & Support
Sollte Ihr Produkt bei normalem Gebrauch Qualitätsprobleme aufweisen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Um einen reibungslosen und effizienten Support-Prozess zu gewährleisten, bitten wir Sie, eindeutige Fotos oder Videos des Problems bereitzustellen, damit unser Serviceteam (support-eu@htvront.com) das Problem ordnungsgemäß bewerten und bestätigen kann, bevor eine Lösung angeboten wird.
Je nach Situation bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung an, um die Angelegenheit zu regeln. Während der Garantiezeit übernehmen wir alle Hin- und Rückversandkosten, damit Sie ein sorgenfreies Erlebnis genießen können.
Was nicht abgedeckt ist
Unsere Garantie deckt keine Probleme ab, die aus Missbrauch, unsachgemäßer Handhabung, unbefugten Modifikationen, unzureichender Wartung oder unsachgemäßer Lagerung resultieren.
Service außerhalb der Garantie
Auch nach Ablauf Ihrer Garantie sind wir weiterhin für Sie da. Reparaturservices sind verfügbar, wobei die anfallenden Service- und Versandgebühren vom Kunden zu tragen sind.
5. Versandzeit
Lieferzeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass sich dieser Zeitrahmen im Falle eines Feiertags auf den nächsten Werktag verschiebt.
HINWEIS: HTVRONT behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu interpretieren und zu ändern.
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